“小吴啊，我这社保卡丢了，多亏你告诉我补办都用哪些手续，还领我到银行补回来，谢谢你了！”
日前，在新岭矿管理中心，72 岁的退休职工李大爷握着工作人员的手连连道谢——这温馨的一幕，正是该中心“暖心服务”活动的生动缩影。自今年活动开展以来，新岭矿管理中心从服务形象、流程效率、情感关怀三方面发力，让中心服务的几千名服务对象切实感受到了“家”的温暖。
走进新岭矿管理中心，每一位来办事的人员都能感受到工作人员的耐心与温暖：办理材料时专注细致，解答疑问时轻声细语、耐心周到，让办事群众“进门就觉得踏实”。刚办完资格认证的张师傅说：“管理中心的服务一直在变好，而且是越来越贴心。”为让“暖心服务”标准化落地，该中心每月会在工作例会上总结服务工作，明确工作中哪些方面需要加强、哪些方面还需改进，持续提升工作人员服务质量。同时，工作人员还在实践中总结出“材料不全如何指引”“老人情绪急躁如何安抚”等常见场景的应对方法，帮助大家在实操中熟练掌握服务与沟通技巧。
针对行动不便的退休职工，新岭矿管理中心特别推出上门服务。工作人员通过家访登记行动不便的双退职工，为他们留存办事人员的联系方式，确保职工有需求时能及时上门办理业务。一次，工作人员得知独居老人刘师傅因行动不便，无法到中心办理认证，且自己不会操作认证流程，当天便上门协助刘师傅完成认证。截至目前，该中心已为100余名高龄、失能双退职工提供上门服务，办理各类业务120余件。
新岭矿管理中心提供的“一站式”服务更让群众暖心。当双退职工到中心办理业务，且业务涉及其他部门时，工作人员会主动引导至对应业务办理人员处，最大程度减少群众跑腿次数。此前，一位退休职工对自己工资增长数额有疑问，到中心咨询情况。工作人员先为其查询工资明细，耐心讲解工资增长的构成，随后还陪同他到银行进一步核实，彻底解除了这位退休职工的疑惑。
据了解，该中心还将根据职工反馈持续完善“暖心服务”机制，推动暖心服务常态化、长效化，让每一位来办事的人都能感受到实实在在的关怀，为企业和谐稳定发展注入温暖动力。